运输服务质量考核简单标准

　　1. 运输配送就事许诺：

　　供应7×12年夜时(逐日8点至20点)/周×365天提货及送货上门就事;加急货色可延绵提送货光阴。

　　供应7×16年夜时(逐日8点至24点)/周×365天全程货色信息盘问就事。专职客服员自发式信息反馈。

　　提货规范：定单确认后2年夜时内达到指定装货地址卸车，独霸职员屈服贵司相关轨制，文化用语规矩待人，子细搜查货色数目与包装统统环境。交卸票据签收瞭瞭、真实、无效，车况优良手续统统，防潮防火配置靠得住。

　　送货规范：货色达到方针地前，客服员与收货方支解，通知收货人做好卸货筹备和签收货色的相关事项。帮手处置卸货事宜。

　　签收规范：调和收货人签收真实无效的货色信息，包罗实收数目、规格型号、货色统统环境;签收人信息：姓名、身份证号码、签章、光阴等。文化用语规矩沟通，严格屈服《龙桥物流公司行政拾掇轨制》，塑造优良口碑以及企业抽象。

　　2. 就事质量保障(环节KPI指标察核)：

　　准时提货率 >98% 准时提货次数/当月总运单 保障发货方独霸实时高效，控制提货拖拉迟钝气象。

　　准时达到率 >95% 准时达到票数/当月总运单 控制货色快速、准确的达到方针地，统统签收。

　　货损货差率 <0.2% 月破损件数/月承运件数 全额运输安全连系外部质量管控系统，最小可能高涨货色松弛率。

　　签单返回率 >99% 已交卸签收单/当月总运单 作为货色移交主要痛处，我司有完竣的返单拾掇轨制加以保障。

　　无效赞扬率 <3% 核实赞扬次数/当月总票数 就事质量的基本控制指标。

　　客户快意率 >90% 按月对于收货人随机抽样查询拜访 就事质量的整体控制指标。

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